Marketers Group
La agencia que dirigí como COO, y a la que además le monté la analítica que no tenía.
CASO DE TRABAJO
Desafío
Marketers Group no es un cliente: es la agencia de marketing digital que dirigí como COO, de 2017 a 2026. Y marketersgroup.es es hoy mi segunda marca, así que lo digo de entrada en vez de dejar que se descubra: aquí no cuento lo que hice para alguien, cuento lo que hice desde dentro.
Al entrar éramos cuatro. El problema no era el equipo: era que la dirección estaba metida en la operación del día a día y no llegaba a lo suyo, que era generar negocio. Una agencia pequeña puede vivir así un tiempo; crecer, no.
- La dirección atrapada en la operación, sin tiempo para vender
- Perfiles que llevaban SEO y SEM a la vez, sin especializar
- Sin desarrollo propio: todo lo técnico dependía de fuera
- Sin control de tiempos ni de gasto de horas por cliente
- Sin analítica: ni la de la propia agencia ni como servicio que vender
Qué hice
Especializar los perfiles
Nadie hace SEO y SEM a la vez. Son dos disciplinas con su propio criterio, su propio ritmo y sus propias herramientas, y repartirlas entre las mismas manos garantiza que las dos se hagan a medias. Cada persona en una.
Desarrollo propio, en plantilla
No había developer. Todo lo técnico salía fuera, con los plazos y la dependencia que eso trae. Contratarlo dentro cambió el tiempo de respuesta y dejó de condicionar lo que se podía prometer a un cliente.
Control de tiempos con Asana
Asana ya estaba, pero solo como lista de tareas. Poner encima el control de tiempos aprovechó la herramienta que el equipo ya abría cada mañana, en vez de sumar otra que aprender.
Gasto de horas por cliente, con Everhour
Saber cuántas horas se lleva cada cliente es lo que separa un proyecto rentable de uno que lo parece. Sin ese dato, la agencia decide a ciegas qué renovar y qué precio poner.
Slack para la comunicación interna
La coordinación de una agencia no cabe en el correo. Un canal por cliente y por frente, para que lo que se decide quede donde lo puede ver quien lo tiene que ejecutar.
La analítica, que no existía
Monté la medición de la propia agencia y, con ella, el servicio de analítica para agencias que hasta entonces no se podía vender. No fue un apaño interno: fue una línea de servicio nueva.
La dirección salió de la operación y pudo dedicarse a vender. El equipo pasó de 4 personas a 15, y la estructura aguantó ese crecimiento con más de 50 clientes activos.
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